電話対応 おすすめの本
第1位 『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』
著者 援川 聡
出版社 ダイヤモンド社
出版日 2018年09月14日
第2位 『正しい電話の受け方・かけ方』
著者 後藤啓子
出版社 日本能率協会マネジメントセンター
出版日 2004年03月
《商品紹介》電話の受け方・かけ方からクレーム電話の対応まで、電話応対の基本を網羅。
第3位 『正しい敬語が身につく本』
著者 タクト＆アクト/青木テル
出版社 日本能率協会マネジメントセンター
出版日 2012年03月
《商品紹介》敬語の基本から、電話応対、商談、ビジネス文書の敬語表現まで、これ一冊で、敬語の正しいつかい方が身につきます。